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Troca e Devolução de Produtos


Para realizar uma troca ou devolução é muito fácil! Basta acessar o link a seguir para fazer seu pedido de troca ou devolução.https://intimissimi.troquefacil.com.br. Lembrando que você tem 7 dias para devolução de produtos e 30 dias para troca, contados a partir da data de entrega.


A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.


1. Identificação


Este site é de propriedade, mantido, e operado por Calzedonia Brasil, com endereço na Avenida Embaixador Macedo Soares, 10.735 Galpões 7 e 9 , CEP 05035-000 São Paulo – SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n°13.566.271/0001-50., com Inscrição Estadual n°146.005.920.110 e endereço sac@intimissimi.com.br.


2. Contato – SAC


Para realizar seu pedido de troca ou devolução você deve entrar no link https://intimissimi.troquefacil.com.br, inserir o número do seu pedido e e-mail realizado na sua compra. Após isso, basta selecionar os produtos do seu pedido que deseja trocar ou devolver (na mesma solicitação você pode optar por trocar 1 produto e devolver outro por exemplo, se estiver dentro do prazo legal para tal), selecionar o motivo e seguir adiante.
Você receberá um código de postagem para poder enviar os produtos em qualquer agência dos Correios.


Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Intimisismi disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Por e-mail sac@intimissimi.com.br;

(b) Por correspondência endereçada à Intimissimi Avenida Embaixador Macedo Soares, 10.735 Galpões 7 e 9 , CEP 05035-000 São Paulo – SP , sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.


Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 3 (três) dias úteis.


Além disso, a Intimissimi disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.


3. Modalidades


Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Intimissimi disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).


O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original ou caixa que proteja os produtos, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.


ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.


Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio do nosso SAC pelo e-mail sac@intimissimi.com.br.


Informamos que atualmente não é permitida a troca ou devolução do produto em uma de nossas lojas físicas.


Não envie a mercadoria sem criar o pedido de troca ou devolução através do link https://intimissimi.troquefacil.com.br ou entrar em contato com nossa central de atendimento.


A primeira troca do cliente será por conta da Intimissimi. Vamos enviar um código de postagem para que o cliente possa efetuar a troca. Mas é válido somente para a primeira ( uma por Cliente/ CPF). Nas seguintes esse valor será pago pelo cliente.


Não é possível reservar o estoque de uma peça no estoque. A troca é feita da seguinte forma: o Cliente nos envia o produto, assim que o produto chegar no nosso estoque, verificamos se está da qualidade e, com isso o SAC gera um Vale-compras no valor correspondente e o cliente efetua uma nova compra no site. Esse Vale-compras é utilizado como forma de pagamento ao invés de inserir um cartão ou pagamento por boleto. Se o valor do pedido for maior que o valor do Vale-compras, você pode inserir o Vale e fazer o pagamento do restante com cartão ou boleto normalmente.


4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)


Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente deverá entra no link Troque Fácil https://intimissimi.troquefacil.com.br e fazer o pedido da devolução. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:


4.1. Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá realizar o pedido de devolução através do link https://intimissimi.troquefacil.com.br.


4.2. Envio do produto à Intimissimi. O Cliente deverá fazer a devolução do produto à Intimissimi por correio. A Intimissimi enviará um código de postagem.


4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Intimissimi verificará se o mesmo está em condições adequadas, se: (i) está com etiqueta, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de uso.


4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Intimissimi notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.


4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Intimissimi notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Intimissimi à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o Cliente informará os dados bancários durante o processo via Troque Fácil para que a Intimissimi realize a devolução dos valores, no prazo de até 30 dias.


5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)


São 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima,e o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à Intimissimi, enviando o Produto pelos Correios. Em suma, após 7 dias da data de entrega o cliente não poderá mais devolver o pedido ou produto.


6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até 7 dias)


Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do link Troque Fácil https://intimissimi.troquefacil.com.br. O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de constatação do defeito, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:


6.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.


6.2. Envio do Produto à Intimissimi. Para a devolução do produto à Intimissimi: enviando-o por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Intimissimi poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.


6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Intimissimi verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.


6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Intimissimi notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.


6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Intimissimi notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional .Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Intimissimi.com.br, com compensação em caso de diferença no preço; (ii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.


7. Devolução ou Troca por defeito no produto


Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Intimissimi, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC auxiliará o Cliente com informações.